Zusatzpotenziale mit dem orderBot & Home Check-In
„Wir haben durch den Einsatz des orderBots innerhalb von 3 Monaten 582 zusätzliche Wischerblatt-Einheiten realisiert.“ (André Ströttchen, Filialleiter BMW Timmermanns). Dies ist nur eine von mehreren KPIs, die aufzeigt, welches Zusatzpotenzial BMW Timmermanns durch den orderBot und den digitalen Home Check-In realisieren kann.
Effizienter Prozess statt zusätzlicher Belastung
Um den zeitlichen Aufwand für Routineaufgaben zu reduzieren und gleichzeitig die Beratungsqualität auf konstant hohem Niveau zu halten, kombiniert BMW Timmermanns zwei digitale Systeme:
- Fleetback Home Check-In – digitale Vorbereitung vor dem Werkstatttermin: Vor dem Besuch erhält der Kunde eine digitale Einladung zum Home Check-In. Beauftragte und empfohlene Leistungen und Preise werden transparent angezeigt und können direkt bestätigt werden. Entscheidungen verlagern sich vom Counter hin zu einem digitalen Home Check-In, den Kunden bequem von zu Hause erledigen können.
orderBot – automatisierte Beratungsvorbereitung: Der orderBot übernimmt die Beratungsvorbereitung im Hintergrund. Er analysiert Fahrzeug- und Servicedaten, erkennt fällige Wartungen sowie Zusatzpotenziale und erstellt automatisch eine strukturierte Beratungsgrundlage. Mitarbeitende werden entlastet, Zusatzpotenziale identifiziert, während die Auftragsqualität konstant hoch bleibt.
So greifen Home Check-In und orderBot ineinander
Über Fleetback Home Check-In meldet sich der Kunde frühzeitig an und stellt die relevanten Informationen bereits vor dem Werkstatttermin digital bereit. Der orderBot übernimmt zunächst die automatisierte Beratungsvorbereitung und qualifiziert den Auftrag vor. Auf dieser Basis wird dem Kunden der Home Check-In bereitgestellt, über den er die relevanten Informationen bequem und digital vor dem Werkstatttermin übermitteln kann.
Vorteile im Alltag bei BMW Timmermanns
Home-Check-In-Quote von bis zu 80%
Auftragserstellung in unter einer Minute
Höherer Umsatz pro Auftrag und pro Werkstattdurchgang
Weniger Eilaufträge, bessere Planbarkeit
Rund 19% der Kunden zahlen bereits online vorab
Ein zusätzlicher AW pro Auftrag durch die automatisierte Nachqualifizierung.
Fazit
BMW Timmermanns zeigt, wie digitale Lösungen einen echten Mehrwert im Autohaus schaffen können. Der orderBot und Home Check-In beschleunigen Prozesse, erhöhen die Planungssicherheit, steigern den Kundenkomfort und entlasten das Team.
→ Jetzt Kontakt aufnehmen und Zusatzpotenziale frühzeitig nutzen.