BMW Timmermanns setzt an vier Standorten konsequent auf die Digitalisierung der Serviceprozesse. Durch das Zusammenspiel des orderBots von aubex und des Home Check-In von Fleetback wurde die Schnittstelle zwischen Aftersales und Kundenseite deutlich vereinfacht und automatisiert.
Ausgangspunkt: Mehr Effizienz im Serviceprozess
Ziel war es, den manuellen Aufwand in der Termin- und Beratungsvorbereitung zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität zu erhöhen. Der orderBot analysiert Fahrzeug- und Servicedaten (z.B. in Systemen wie ISPA Next, S-Gate oder AWP), erkennt frühzeitig Zusatzbedarfe wie Bremsen oder Wischerblätter und überführt diese kunden- und fahrzeugindividuell direkt in den digitalen Check-In-Prozess. Kunden erhalten so bereits vor dem Werkstatttermin eine transparente Übersicht und können Leistungen bequem online buchen.
Kundenerlebnis: Transparenz und Komfort
Für Kunden entsteht ein deutlich komfortablerer und transparenterer Serviceprozess ohne Zeitdruck. Gleichzeitig gewinnen Serviceberater mehr Zeit für die persönliche Beratung, da administrative Aufgaben reduziert werden.
Ergebnisse im Tagesgeschäft
- Hohe Akzeptanz: Bis zu 80 % der Kunden nutzen den Home Check-In, was zu deutlich entzerrten Abläufen im Autohaus führt.
- Bessere Planung:Die frühzeitige Auftragsqualifizierung verbessert die Planbarkeit und reduziert kurzfristige Eilbestellungen im Teilewesen.
- Zusatzpotenziale:Zusatzleistungen werden digital häufiger gebucht, und bereits 19 % der Kunden begleichen ihre Rechnung vorab online.
BMW Timmermanns zeigt damit, wie digitale Prozessautomatisierung Effizienz, Transparenz und Kundenerlebnis im Service nachhaltig verbessert.
