Eingehende Service-Leads effizient bearbeiten, innerhalb von 24 Stunden annehmen und kontaktieren, relevante Servicepotenziale erkennen und Kunden über einen vorausgefüllten SBO-Link zur Terminvereinbarung führen. Die Stein Gruppe setzt dabei auf den leadBot von aubex und automatisiert damit einen zentralen Prozess im Service.
Die Herausforderung
Die manuelle Bearbeitung von Service-Leads war für die Stein Gruppe mit einem hohen Zeitaufwand verbunden. Gerade bei Krankheit, Urlaub oder regionalen Feiertagen wurde es zur Herausforderung, alle eingehenden Leads zeitnah zu bearbeiten. Mit dem leadBot sollte dieser Prozess zuverlässiger und effizienter gestaltet werden.
Vom Leadeingang zum vorausgefüllten Wunschtermin
Der leadBot übernimmt eingehende Service-Leads, verknüpft Kunden- und Fahrzeugdaten mit dem jeweiligen Servicebedarf und gleicht die Servicehistorie ab. Auf dieser Basis prüft er definierte Servicepotenziale, beispielsweise eine anstehende Inspektion.
Für die Terminvereinbarung erstellt der leadBot einen vorausgefüllten SBO-Link. Kunden-, Fahrzeug- und Servicedaten sind bereits hinterlegt. Der Kunde muss diese Angaben nicht erneut eingeben, sondern kann direkt seinen Wunschtermin und die gewünschte Annahmeart auswählen.
Das Zusammenspiel über orcar
Nach der Online-Terminbuchung übernimmt der orderBot die Auftragsvorbereitung. Über die Plattform orcar greifen beide Automatisierungslösungen dabei nicht nur technisch, sondern auch prozessual nahtlos ineinander.
Weniger Aufwand im Tagesgeschäft
Für die Stein Gruppe bedeutet das eine Entlastung im Tagesgeschäft. Die automatisierte Bearbeitung reduziert den Aufwand bei der Leadbearbeitung und schafft mehr Zeit für die persönliche Kundenbetreuung und weitere Aufgaben.
„Kein Lead eskaliert mehr. Alle Leads werden zeitnah im Zeitfenster der Hersteller angenommen. Wir haben dadurch deutlich weniger Aufwand bei der Leadbearbeitung.“
— Daniel Abendroth, Abteilungsleitung Rechnungslegung & Auftragsvorbereitung der Stein Gruppe
Sein Fazit zum leadBot: „…, kann ich jedem nur empfehlen.“