Ausgangslage
Jeder Werkstattauftrag birgt Potenzial, das im Tagesgeschäft leicht übersehen wird: Wischerblätter, die schon länger fällig sind. Bremsbeläge, die während der Inspektion hätten geprüft werden können. Eine Scheinwerferpflege, die der Kunde nie aktiv angefragt hätte — aber dankbar annimmt, wenn sie proaktiv angeboten wird. Serviceberater kennen die Systeme und haben die Zugänge — doch im Tagesgeschäft bleibt schlicht keine Zeit, jeden Auftrag manuell und lückenlos auf all diese Punkte zu prüfen. Potenziale werden nicht aus Unwissen vergessen, sondern aus Zeitmangel.
Lösung: systematische Potenzialkontrolle durch den orderBot
Der orderBot prüft automatisch und fahrzeuggenau, welche Zusatzpotenziale bei jedem Auftrag relevant sind und dokumentiert sie direkt im CROSS-Auftrag. Je nach Konfiguration geschieht das als gebuchte Position, als Kundenangabe oder als Textbaustein — so flexibel wie der jeweilige Serviceprozess es erfordert.
Konkret erkennt der Bot unter anderem folgende Auftragspotenziale:
- Wischerblätter vorne und hinten
- Bremsbeläge und Bremsscheiben (vorne und hinten)
- Scheinwerferpflege
- Wasserkastenpflege
- Reifendichtmittel
- Reifeneinlagerung und Radwechsel
- HU/AU- und UVV-Fälligkeit
- Ersatzmobilität
— sowie viele weitere, individuell je Händler konfigurierbare Potenziale.
Aktive Ausschöpfung von Wartungsverträgen
Liegt beim Kunden ein aktiver Wartungs- und Verschleißvertrag vor, geht der orderBot einen Schritt weiter: Er stellt automatisch eine Anfrage an iSport und „verkauft“ die vertraglich vereinbarten Leistungen aktiv — für Wartung, Ersatzmobilität und Räderservice. Die Leistungen des Wartungsvertrages werden dabei stets maximal ausgeschöpft. Freigaben und Rückmeldungen aus iSport werden direkt im Auftrag dokumentiert, sodass der Serviceberater jederzeit den vollen Überblick hat.
Flexibel in der Ausgabe
Ob ein Potenzial als direkt buchbare Position, als Hinweistext für den Serviceberater oder als Kundenangabe erscheint, ist je Händler und Potenzial individuell konfigurierbar. So lässt sich der Bot nahtlos in bestehende Serviceprozesse integrieren, ohne Prozessbrüche oder manuelle Nacharbeit.
Mehrwert
Kein Potenzial wird mehr dem Zeitmangel des Tagesgeschäfts geopfert. Der orderBot sorgt dafür, dass jeder Auftrag vollständig und konsistent bearbeitet wird — unabhängig von Auslastung, Erfahrung oder Tagesform. Das Ergebnis: mehr Umsatz pro Auftrag, höhere Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und eine spürbare Entlastung des Serviceteams.